Procedura de depunere și soluționare a plângerilor

a. O plângere se comunică prin e-mail la adresa hristo@othersidefx.ro. În termen de 24 de ore, Other Side FX trebuie să confirme primirea plângerii.

b. Dacă o plângere este soluționată în termen de trei zile lucrătoare (clientul trebuie să își exprime acordul că este mulțumit de rezultat pentru ca acest lucru să fie valabil), atunci Other Side FX trebuie să transmită clientului o rezoluție sumară.

c. În termen de 15 zile, Other Side FX trebuie să fi investigat plângerea și să îi fi comunicat clientului răspunsul final — prin care fie admite, fie respinge plângerea (parțial sau total). Dacă clientul nu este mulțumit de răspunsul final și este eligibil să facă acest lucru (de exemplu, este persoană fizică sau o întreprindere mică — vezi mai jos*), Other Side FX trebuie să includă în textul răspunsului final informarea privind dreptul clientului de a sesiza Financial Ombudsman Service (FOS).

d. În circumstanțe excepționale, Other Side FX poate transmite clientului, la ziua 15, că investigația plângerii nu a fost încă finalizată, explicând motivele excepționale și furnizând termenul estimat pentru soluționare (care nu poate depăși 35 de zile de la primirea plângerii inițiale). Dacă Other Side FX consideră că există circumstanțe excepționale aplicabile unei plângeri, trebuie să informeze Sciopay la adresa complaints@sciopay.co fără întârziere.

Dacă un client depune o plângere către Other Side FX cu privire la serviciile furnizate de Sciopay (Servicii de Plăți), iar plângerea a fost transmisă către Financial Ombudsman Service (FOS) sau dacă clientul a angajat o firmă de avocatură pentru a gestiona plângerea și a comunicat acest lucru Other Side FX, acesta are obligația de a escalada problema către Sciopay în aceeași zi lucrătoare.

Detaliile plângerii trebuie transmise la complaints@sciopay.co. Aceasta garantează că echipele de conformitate și juridic ale Sciopay pot oferi sprijinul necesar clientului și Other Side FX.

Clientul poate contacta Financial Ombudsman Service (FOS) apelând +(0)800 0 4567 sau accesând următorul link:

👉 https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us/complain-online

* Criteriile de eligibilitate FOS pot fi consultate aici:

👉 https://sme.financial-ombudsman.org.uk/complain/can-help

Serviciile de plată pentru Other Side FX sunt furnizate de Sciopay Ltd, companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor, nr. de înregistrare: 12352935. Sciopay Ltd este licențiată și reglementată de HMRC ca Money Service Business (MSB), nr. licență: XXML00000151326. Sciopay Ltd este autorizată de Financial Conduct Authority în calitate de Instituție de Plată Autorizată, nr. de referință: 927951. Adresă corespondență: Sciopay Ltd, Moor Place, 1 Fore Street Avenue, Londra, EC2Y 9DT, Regatul Unit.

Serviciile de plată și schimb valutar oferite de Other Side FX sunt furnizate de Global Currency Exchange Network Ltd, operând sub denumirea comercială GC Partners. Global Currency Exchange Network Ltd este autorizată de către FCA (Financial Conduct Authority) în conformitate cu Payment Services Regulations 2017 (FRN: 504346). Societatea este înregistrată ca Money Services Business și reglementată de HM Revenue & Customs („HMRC”) conform Money Laundering Regulations 2017 (număr de înregistrare 12137189). Înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul de companie 04675786. Sediul social: Etajul 3, 100 New Bond Street, Londra, Anglia, W1S 1SP.