Procedură de Plângeri
Other Side FX are o procedură internă pentru gestionarea reclamațiilor clienților.
Vă rugăm să rețineți că noi suntem primul punct de contact pentru orice întrebări sau nelămuriri, inclusiv reclamații. Vom gestiona reclamațiile în conformitate cu procedura noastră de soluționare a reclamațiilor, prezentată mai jos.
Colaborăm cu Currencycloud, care furnizează în mod direct servicii reglementate de plăți și monedă electronică. Currencycloud are obligații specifice în calitate de instituție financiară reglementată, inclusiv în ceea ce privește gestionarea reclamațiilor. Îi informăm cu privire la reclamațiile primite de la dumneavoastră referitoare la serviciile reglementate de plăți și monedă electronică pe care le furnizează. Currencycloud monitorizează modul în care gestionăm reclamațiile pentru a se asigura că respectăm standardele impuse de reglementări.
Totuși, dacă din orice motiv reclamația dumneavoastră referitoare la serviciile de plăți și monedă electronică nu a fost confirmată sau soluționată de către noi, sau dacă aveți îngrijorări cu privire la modul în care a fost tratată, informațiile privind procedura de reclamații a Currencycloud pot fi găsite here.
Identificarea problemei și comunicarea
Pentru a ne ajuta să analizăm reclamația dumneavoastră cât mai eficient și pentru a asigura o soluționare rapidă, vă rugăm să urmați procedura de mai jos. Primul pas este să identificați clar problema și să descrieți situația. Vă rugăm să pregătiți următoarele informații:
Numele dumneavoastră și numărul contului de client
O descriere clară a problemei sau reclamației
Copii ale documentelor relevante
Datele dumneavoastră de contact (email sau telefon)
Vă rugăm să trimiteți reclamația la: hristo@othersidefx.com
Reclamația va fi confirmată ca primită în termen de o zi lucrătoare.
Investigarea reclamației
Vom depune toate eforturile pentru a rezolva problema în limitele competenței și responsabilității noastre.
Vom reveni către dumneavoastră în termen de 24 de ore cu informații inițiale și, dacă este posibil, soluții propuse.
Vom încerca să oferim o rezoluție în termen de 15 zile lucrătoare.
Dacă situația este complexă, termenul poate fi prelungit până la 35 de zile lucrătoare, în cazul în care răspunsul nu poate fi furnizat din motive aflate în afara controlului nostru.
În toate cazurile, vom încerca să vă oferim o clarificare inițială în maximum 5 zile lucrătoare.
Rezultatul analizei
Răspunsul nostru va include:
un rezumat al reclamației
rezultatul investigației
dacă recunoaștem sau nu o eroare din partea noastră
dacă solicitarea este acceptată sau respinsă
detalii contractuale relevante pentru caz
Dacă nu vă putem oferi un răspuns final în termen de 35 de zile lucrătoare sau dacă considerați că răspunsul primit nu este adecvat, puteți escalada reclamația către autoritatea competentă din România.
Escaladare în România
În funcție de natura serviciului financiar, reclamațiile pot fi adresate către:
Banca Națională a României (BNR)
Website: https://www.bnr.ro
Secțiunea: Protecția consumatorilor / Petiții
și/sau către:
Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB)
Website: https://www.csalb.ro
Email: office@csalb.ro